Livraison et délais
Les articles en stock commandés avant [n] h les jours ouvrés partent le jour même. Les articles signalés « sur commande » partent sous [n] jours ouvrés ; le délai exact est indiqué sur chaque fiche produit et confirmé à la commande.
Au-delà de [n] bobines ou de [poids] kg, la livraison se fait sur palette, directement au champ ou au dépôt. Dans ce cas, prévoyez un moyen de déchargement : le transporteur ne descend pas la palette.
- Une commande incomplète est expédiée en plusieurs fois sans frais supplémentaires, sauf demande contraire de votre part.
- Vous recevez un numéro de suivi dès le départ du colis, et le suivi reste visible dans votre espace client.
- Vérifiez la marchandise à la réception. Une réserve doit être portée sur le bon du transporteur le jour même : passé ce délai, le recours devient très difficile.
Frais de port par pays
| Destination | Délai indicatif | Frais | Franco de port |
|---|---|---|---|
| Belgique et Grand-Duché | [n] jour ouvré | [prix] € | dès [prix] € HT |
| France, Pays-Bas, Allemagne | [n] à [n] jours | [prix] € | dès [prix] € HT |
| Portugal et Espagne | [n] à [n] jours | [prix] € | dès [prix] € HT |
| Lituanie et Baltes | [n] à [n] jours | [prix] € | dès [prix] € HT |
| Reste de l'Union européenne | [n] à [n] jours | sur devis | — |
| Palette (toutes destinations) | sur rendez-vous | sur devis | — |
La TVA appliquée dépend de votre pays et de votre statut. Un professionnel disposant d'un numéro de TVA intracommunautaire valide est facturé hors TVA ; le numéro est vérifié automatiquement à l'ouverture du compte.
Retours et rétractation
Les particuliers disposent du droit de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation européenne, sans avoir à se justifier. Les professionnels bénéficient d'un délai commercial de [n] jours.
- Les produits doivent être non entamés et dans leur emballage d'origine.
- Les gaines coupées ou déroulées ne sont pas reprises, ni les produits coupés à la demande : c'est la limite habituelle du métier, et nous préférons l'écrire.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
- Le remboursement intervient sous [n] jours après réception et contrôle.
Garanties
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. S'y ajoutent les garanties constructeur, variables selon les gammes — de [n] à [n] ans selon les fabricants. La durée exacte figure sur chaque fiche produit.
La garantie ne couvre pas les dommages liés à une eau non filtrée conformément aux préconisations, au gel, ou à une pression de service dépassant celle indiquée. Autrement dit : la filtration n'est pas une option, et c'est aussi pour cette raison que nous insistons dessus au moment du dimensionnement.